تويت
اسئلة واجوبة اختبار تجميع الحاسب وتشغيله الإصدار 7 امتحان الفصل الرابع
اساسيات تكنولوجيا المعلومات ITE v7.0 – IT Essentials 7 Chapter 4 Exam Answers
1- قام مصمم الويب بتثبيت أحدث برامج تحرير الفيديو ويلاحظ الآن أنه عند تحميل التطبيق ، فإنه يستجيب ببطء. كما أن مؤشر LED للقرص الصلب يومض باستمرار عندما يكون التطبيق قيد الاستخدام. ما هو الحل لحل مشكلة الأداء؟
إضافة المزيد من ذاكرة الوصول العشوائي
الترقية إلى وحدة معالجة مركزية أسرع
استبدال بطاقة الفيديو بطراز به مخرج DVI
استبدال القرص الصلب بطراز أسرع
2- أبلغ موظف أنه في كل مرة يتم فيها تشغيل محطة عمل ، يتم إغلاقها بعد حوالي 5 دقائق من الاستخدام. ما هو السبب الأكثر احتمالا لهذه المشكلة؟
القرص الصلب فشل.
ذاكرة الوصول العشوائي معطلة.
ارتفاع درجة حرارة وحدة المعالجة المركزية.
فشل مزود الطاقة في توفير الجهد والتيار الكافيين.
3- يعمل الفني على استكشاف أخطاء جهاز كمبيوتر عمره 4 سنوات يستغرق وقتًا طويلاً للتمهيد ، ويحدد أن BIOS يعيد اكتشاف جميع الأجهزة في كل عملية تمهيد. ما الإجراء الذي سيصلح هذه المشكلة؟
استبدل بطارية CMOS.
قم بتشغيل Device Manager لاكتشاف أجهزة جديدة.
أعد ضبط BIOS باستخدام وصلة CMOS.
قم ببدء تشغيل الكمبيوتر بآخر تكوين جيد معروف.
4- لاحظ أحد المستخدمين أن مؤشر LED لمحرك الأقراص الثابتة الموجود في الجزء الأمامي من الكمبيوتر قد توقف عن العمل. ومع ذلك ، يبدو أن الكمبيوتر يعمل بشكل طبيعي. ما هو السبب الأكثر احتمالا لهذه المشكلة؟
كبل بيانات محرك الأقراص الثابتة معطل.
يحتاج BIOS اللوحة الأم إلى التحديث.
تم فك كابل LED لمحرك الأقراص الثابتة من اللوحة الأم.
لا يوفر مصدر الطاقة جهدًا كافيًا للوحة الأم.
5- أثناء استكشاف أخطاء جهاز الكمبيوتر الذي لن يتم تشغيله وإصلاحها ، يُشتبه في أن المشكلة تكمن في وحدات ذاكرة الوصول العشوائي. تتم إزالة وحدات ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) ووضعها في جهاز كمبيوتر آخر يعمل بنجاح. يتم بعد ذلك إعادة وحدات ذاكرة الوصول العشوائي إلى جهاز الكمبيوتر الأصلي ويتم الآن تشغيلها بنجاح أيضًا. ما هو السبب الأكثر احتمالا للمشكلة؟
وحدات ذاكرة الوصول العشوائي بها كتل تالفة.
لم يتم تثبيت وحدات ذاكرة الوصول العشوائي بإحكام.
وحدات ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) لا تتطابق مع مواصفات الكمبيوتر الشخصي.
تم إدخال وحدات ذاكرة الوصول العشوائي للخلف في فتحات DIMM.
6- ما هو المكون الأكثر شكًا إذا كانت رائحة الإلكترونيات المحترقة واضحة؟
وحدة المعالجة المركزية
قرص صلب
وحدة ذاكرة الوصول العشوائي
مزود الطاقة
7- عند استكشاف أخطاء جهاز الكمبيوتر وإصلاحها ، أين يمكن للفني العثور على معلومات محدثة حول الأخطاء التي يسببها النظام أو المستخدم أو البرنامج؟
عارض الأحداث
مدير الجهاز
BIOS
أدوات تشخيص البائع
8- أثناء ما هي الخطوة في عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يوضح فيها الفني للعميل كيف قام الحل بتصحيح المشكلة؟
تحقق من وظائف النظام الكاملة.
ضع خطة عمل لحل المشكلة.
توثيق النتائج والإجراءات والنتائج.
أسس نظرية السبب المحتمل.
9- إذا كان الفني غير قادر على إنشاء نسخة احتياطية من البيانات على كمبيوتر العميل ، فما هي المعلومات الثلاث التي يجب أن يدرجها الفني في نموذج إخلاء المسؤولية الموقع من قبل العميل قبل بدء العمل؟ (اختر ثلاثة.)
وصفا للمشكلة
الخطوات المطلوبة لحل المشكلة
إذن للعمل على الكمبيوتر دون توفر نسخة احتياطية حالية
إخلاء طرف من المسؤولية في حالة فقدان البيانات أو تلفها
المكونات المستخدمة في الإصلاح
وصف للعمل الذي يتعين القيام به
10- ما الذي يجب أن يفعله الفني قبل البدء في أي خطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها على كمبيوتر العميل؟
قم بعمل نسخة احتياطية للبيانات.
وثق النتائج.
حدد المشكلة.
ضع خطة عمل.
11- بعد الرجوع إلى أدلة الشركة المصنعة ، يقوم الفني بتطبيق سلسلة من الحلول الموصى بها لحل مشكلة مع كمبيوتر محطة العمل. ما هي الخطوة التالية في عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يجب أن يقوم بها الفني؟
تحقق من الحل وتأكد من وظائف النظام الكاملة.
توثيق النتائج والإجراءات والنتائج.
اختبر نظرية السبب المحتمل.
حدد الخطوات التالية لحل المشكلة.
12- يطلب أحد العملاء حلاً لمشكلة طابعة تتجاوز مستوى معرفة الفني. ماذا يجب أن يفعل الفني؟
حاول إصلاح المشكلة على أي حال.
أخبر العميل بالاتصال بالشركة المصنعة للطابعة لإصلاح المشكلة.
جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات وتصعيد المشكلة.
اطلب من العميل الاتصال مرة أخرى عندما يمكن لفني آخر تقديم حل للمشكلة.
13- قام أحد فنيي الكمبيوتر بعدد من الإجراءات لتصحيح المشكلة. بعض الإجراءات لم تحل المشكلة ، ولكن في النهاية تم العثور على حل. ما الذي يجب توثيقه؟
كل ما تم القيام به لمحاولة حل المشكلة
فقط الحل ، لأن هذا حل المشكلة
فقط المحاولات الفاشلة ، حتى يعرف الفنيون المستقبليون ما لا يجربونه
وصف المشكلة والحل
14- يوجد بجهاز كمبيوتر معين مشكلة لا يمكن حلها بواسطة فني مكتب المساعدة. يكتشف الفني في الموقع أن تحديثات Windows قد تم تعطيلها. يقوم الفني بإعادة تمكين خدمة التحديث ، وتهيئة الكمبيوتر للتحديثات التلقائية ، وتنزيل كافة التحديثات المفقودة وتثبيتها ، والتأكد من بدء تشغيل الكمبيوتر بنجاح ، والتحقق مع العميل من حل المشكلة. ما هي الخطوة التالية ، إن وجدت؟
توثيق النتائج والإجراءات والنتائج.
ليس هناك حاجة إلى مزيد من الإجراءات.
وضع خطة عمل لحل المشكلة وتنفيذ الحل.
تحقق من وظائف النظام الكاملة ، وإذا أمكن ، قم بتنفيذ التدابير الوقائية.
اختبر النظرية لتحديد السبب.
15- يتلقى أحد فنيي مكتب المساعدة مكالمة ، "صباح الخير ، هذا هو مكتب المساعدة. اسمي جريج. كيف يمكن أن أساعدك اليوم؟" يقول المتصل المحموم: "لن يتم تشغيل جهاز الكمبيوتر ولدي عرض تقديمي في 15 دقيقة." يرد الفني ، "الآن تهدأ ودعنا نرى ما يمكننا القيام به." ثم يشرع الفني في توجيه المتصل خلال عملية فحص كبلات الطاقة وأضواء الطاقة. ما هي خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يتم استخدامها في هذه المرحلة؟
حدد المشكلة.
أسس نظرية السبب المحتمل.
ضع خطة عمل لحل المشكلة.
تحقق من وظائف النظام الكاملة ، وإذا أمكن ، قم بتنفيذ التدابير الوقائية.
تنفيذ الحل.
16- ما هو الغرض من توثيق المعلومات التي يتم الحصول عليها من العميل في أمر العمل؟
لتتبع الأجزاء المطلوبة
لاستخدام المعلومات لأغراض التسويق
لاستخدام المعلومات للمساعدة في حل المشكلة
لإنشاء قاعدة بيانات مركزية للمشاكل المحتملة
17- ما هي الخطوة التالية بعد تنفيذ حل ممكن أثناء عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها؟
اختبر حلاً آخر ممكنًا.
تحديد الأسباب المحتملة الأخرى للمشكلة.
قم بتوثيق سبب المشكلة وحلها.
تحقق من وظائف النظام بالكامل وقم بتطبيق إجراءات الصيانة.
18- أبلغ موظف أن إخراج شاشة محطة العمل مشوه. يتحقق الفني من موقع الشركة المصنعة على الويب ويقوم بتنزيل أحدث إصدار من برنامج تشغيل الفيديو. بعد تثبيت برنامج تشغيل الفيديو ، ماذا يجب أن يفعل الفني بعد ذلك؟
حدد موعد فحص النظام التالي مع الموظف.
قم بتسجيل رقم الإصدار السابق والحالي لبرنامج تشغيل الفيديو.
انقل بطاقة العرض إلى فتحة أخرى لمعرفة ما إذا كان أداء الفيديو أفضل.
افتح تطبيق تحرير الفيديو للتحقق من أداء الفيديو.
19- ما نوعان من البيانات يجب نسخهما احتياطيًا قبل استكشاف أخطاء جهاز الكمبيوتر للعميل وإصلاحها؟ (إختر إثنين.)
ملف نظام BIOS
ملفات سائق للقرص الصلب
ملفات Internet Explorer المفضلة
ملفات نظام تشغيل Windows
المستندات التي تم إنشاؤها بواسطة العميل
20- في أي خطوة من خطوات عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها يجب على الفني إجراء المزيد من البحث على الإنترنت أو ضمن دليل الكمبيوتر لحل مشكلة ما؟
اختبر النظرية لتحديد السبب.
توثيق النتائج والإجراءات والنتائج.
وضع خطة عمل لحل المشكلة وتنفيذ الحل.
تحقق من وظائف النظام الكاملة ، وإذا أمكن ، قم بتنفيذ التدابير الوقائية.
حدد المشكلة.
21- ما هي ثلاث فوائد للصيانة الوقائية للكمبيوتر؟ (اختر ثلاثة.)
القضاء على الحاجة للإصلاحات
تحسين حماية البيانات
إطالة عمر المكونات
تقليل عدد أعطال المعدات
توفير الوقت للفنيين الذين يقومون بالإصلاحات
تحسين وقت الوصول إلى ذاكرة الوصول العشوائي
22- ما هي أفضل طريقة لتحديد ما إذا كانت مروحة وحدة المعالجة المركزية تدور بشكل صحيح؟
قم بتدوير ريش المروحة بسرعة بإصبعك.
رش الهواء المضغوط على المروحة لتجعل الشفرات تدور.
افحص المروحة بصريًا عند تشغيل الطاقة للتأكد من أنها تدور.
استمع إلى صوت دوران المروحة عند تشغيل الطاقة.
23- يقوم أحد الفنيين بصيانة الأجهزة لأجهزة الكمبيوتر في موقع البناء. ما المهمة التي يجب أن يؤديها الفني كجزء من خطة الصيانة الوقائية؟
قم بإزالة الغبار من مراوح السحب.
انسخ البيانات احتياطيًا وأعد تهيئة القرص الصلب وأعد تثبيت البيانات.
تطوير وتثبيت برنامج تتبع الطب الشرعي.
قم بإجراء تدقيق لجميع البرامج المثبتة.
24- ما هي الفائدة الأساسية للصيانة الوقائية على جهاز الكمبيوتر؟
يطيل من عمر المكونات.
إنه يعزز عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
يبسط استخدام الكمبيوتر الشخصي للمستخدم النهائي.
يساعد المستخدم في تطوير البرمجيات.
25- أبلغ أحد الموظفين أن برنامج مكافحة الفيروسات لا يمكنه الحصول على تحديثات. يلاحظ فني الدعم انتهاء صلاحية ترخيص البرنامج. يضيف الفني ترخيصًا جديدًا للبرنامج ويكمل خدمة التحديث. ماذا يجب أن يفعل الفني بعد ذلك؟
سجل رقم الترخيص الجديد في السجل.
قم بتنزيل برنامج مكافحة فيروسات متقدم من بائع آخر.
قم بإجراء فحص كامل للفيروسات على جهاز الكمبيوتر.
قم بمراجعة "عارض الأحداث" لمعرفة تاريخ ووقت إجراء آخر تحديث للبرنامج.
اساسيات تكنولوجيا المعلومات ITE v7.0 – IT Essentials 7 Chapter 4 Exam Answers
1- قام مصمم الويب بتثبيت أحدث برامج تحرير الفيديو ويلاحظ الآن أنه عند تحميل التطبيق ، فإنه يستجيب ببطء. كما أن مؤشر LED للقرص الصلب يومض باستمرار عندما يكون التطبيق قيد الاستخدام. ما هو الحل لحل مشكلة الأداء؟
إضافة المزيد من ذاكرة الوصول العشوائي
الترقية إلى وحدة معالجة مركزية أسرع
استبدال بطاقة الفيديو بطراز به مخرج DVI
استبدال القرص الصلب بطراز أسرع
| تفسير:غالبًا ما تحدث مشكلات ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) بسبب خلل في وحدات ذاكرة الوصول العشوائي ، والوحدات النمطية غير المستقرة ، والكمية غير الكافية من ذاكرة الوصول العشوائي ، ومشكلات التوافق. عندما لا تكون ذاكرة الوصول العشوائي كافية في الكمبيوتر ، يجب تبديل البيانات في كثير من الأحيان بين ذاكرة الوصول العشوائي والقرص الصلب (يشار إليها بواسطة وميض مؤشر LED للقرص الصلب باستمرار) ، مما يؤدي إلى إبطاء سرعات الوصول إلى البيانات بشكل كبير. |
2- أبلغ موظف أنه في كل مرة يتم فيها تشغيل محطة عمل ، يتم إغلاقها بعد حوالي 5 دقائق من الاستخدام. ما هو السبب الأكثر احتمالا لهذه المشكلة؟
القرص الصلب فشل.
ذاكرة الوصول العشوائي معطلة.
ارتفاع درجة حرارة وحدة المعالجة المركزية.
فشل مزود الطاقة في توفير الجهد والتيار الكافيين.
| تفسير:غالبًا ما تحدث مشكلات المعالج بسبب التركيبات الخاطئة وإعداد CMOS غير الصحيح والتبريد والتهوية غير المناسبين ومشكلات توافق BIOS. |
3- يعمل الفني على استكشاف أخطاء جهاز كمبيوتر عمره 4 سنوات يستغرق وقتًا طويلاً للتمهيد ، ويحدد أن BIOS يعيد اكتشاف جميع الأجهزة في كل عملية تمهيد. ما الإجراء الذي سيصلح هذه المشكلة؟
استبدل بطارية CMOS.
قم بتشغيل Device Manager لاكتشاف أجهزة جديدة.
أعد ضبط BIOS باستخدام وصلة CMOS.
قم ببدء تشغيل الكمبيوتر بآخر تكوين جيد معروف.
| تفسير:تساعد بطارية CMOS BIOS في الحفاظ على الأجهزة المكتشفة كمعلومات غير متطايرة. سيكتشف مدير الأجهزة الأجهزة الجديدة في نظام التشغيل. ستؤدي إعادة تعيين BIOS باستخدام وصلة CMOS إلى محو المعلومات المخزنة حول الجهاز الموجود. يتم استخدام آخر تكوين جيد معروف لاستعادة نظام التشغيل إلى آخر حالة عمل. |
4- لاحظ أحد المستخدمين أن مؤشر LED لمحرك الأقراص الثابتة الموجود في الجزء الأمامي من الكمبيوتر قد توقف عن العمل. ومع ذلك ، يبدو أن الكمبيوتر يعمل بشكل طبيعي. ما هو السبب الأكثر احتمالا لهذه المشكلة؟
كبل بيانات محرك الأقراص الثابتة معطل.
يحتاج BIOS اللوحة الأم إلى التحديث.
تم فك كابل LED لمحرك الأقراص الثابتة من اللوحة الأم.
لا يوفر مصدر الطاقة جهدًا كافيًا للوحة الأم.
| تفسير:يتم تشغيل كل مصباح في مقدمة العلبة بواسطة اللوحة الأم من خلال كابل يتم توصيله في مكان ما على اللوحة. إذا كان هذا الكبل مفكوكًا ، فلن يعمل ضوء معين في مقدمة العلبة. |
5- أثناء استكشاف أخطاء جهاز الكمبيوتر الذي لن يتم تشغيله وإصلاحها ، يُشتبه في أن المشكلة تكمن في وحدات ذاكرة الوصول العشوائي. تتم إزالة وحدات ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) ووضعها في جهاز كمبيوتر آخر يعمل بنجاح. يتم بعد ذلك إعادة وحدات ذاكرة الوصول العشوائي إلى جهاز الكمبيوتر الأصلي ويتم الآن تشغيلها بنجاح أيضًا. ما هو السبب الأكثر احتمالا للمشكلة؟
وحدات ذاكرة الوصول العشوائي بها كتل تالفة.
لم يتم تثبيت وحدات ذاكرة الوصول العشوائي بإحكام.
وحدات ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) لا تتطابق مع مواصفات الكمبيوتر الشخصي.
تم إدخال وحدات ذاكرة الوصول العشوائي للخلف في فتحات DIMM.
| تفسير:إذا لم يتم تثبيت ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) بإحكام في فتحات DIMM الخاصة باللوحة الأم ، فلن تعمل بشكل صحيح. لا يمكن إدخال ذاكرة الوصول العشوائي للخلف في فتحة DIMM لأن كلاً من شريحة ذاكرة الوصول العشوائي والفتحة مرتبطان بحيث يتناسبان في اتجاه واحد فقط. |
6- ما هو المكون الأكثر شكًا إذا كانت رائحة الإلكترونيات المحترقة واضحة؟
وحدة المعالجة المركزية
قرص صلب
وحدة ذاكرة الوصول العشوائي
مزود الطاقة
| تفسير:غالبًا ما يتم اكتشاف رائحة الإلكترونيات المحترقة عند زيادة التحميل على مصدر الطاقة وتلفه. |
7- عند استكشاف أخطاء جهاز الكمبيوتر وإصلاحها ، أين يمكن للفني العثور على معلومات محدثة حول الأخطاء التي يسببها النظام أو المستخدم أو البرنامج؟
عارض الأحداث
مدير الجهاز
BIOS
أدوات تشخيص البائع
| تفسير:يمكن العثور على معلومات حول الأخطاء التي يسببها النظام أو المستخدم أو البرنامج في عارض الأحداث. عارض الأحداث هو تطبيق يسجل معلومات تفصيلية حول المشاكل بما في ذلك: ما المشكلة التي حدثت وتاريخ ووقت حدوثها. خطورة المشكلة ومصدرها. معرف حدث مخصص للمشكلة. المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول عند حدوث المشكلة. |
8- أثناء ما هي الخطوة في عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يوضح فيها الفني للعميل كيف قام الحل بتصحيح المشكلة؟
تحقق من وظائف النظام الكاملة.
ضع خطة عمل لحل المشكلة.
توثيق النتائج والإجراءات والنتائج.
أسس نظرية السبب المحتمل.
| تفسير:بمجرد إجراء جميع الإصلاحات ، فإن الخطوة الأخيرة في عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها هي التحقق للعميل من المشكلة والحلول وإظهار كيفية تصحيح الحل للمشكلة. |
9- إذا كان الفني غير قادر على إنشاء نسخة احتياطية من البيانات على كمبيوتر العميل ، فما هي المعلومات الثلاث التي يجب أن يدرجها الفني في نموذج إخلاء المسؤولية الموقع من قبل العميل قبل بدء العمل؟ (اختر ثلاثة.)
وصفا للمشكلة
الخطوات المطلوبة لحل المشكلة
إذن للعمل على الكمبيوتر دون توفر نسخة احتياطية حالية
إخلاء طرف من المسؤولية في حالة فقدان البيانات أو تلفها
المكونات المستخدمة في الإصلاح
وصف للعمل الذي يتعين القيام به
| تفسير:إذا لم تكن هناك نسخة احتياطية حالية من البيانات ولم يتمكن الفني من إنشاء واحدة ، فيجب أن يحتوي نموذج إبراء الذمة الموقع من قبل العميل على المعلومات التالية: إذن للعمل على الكمبيوتر بدون نسخة احتياطية حالية متوفرة ، إعفاء من المسؤولية إذا البيانات المفقودة أو التالفة وصف العمل المراد أداؤه |
10- ما الذي يجب أن يفعله الفني قبل البدء في أي خطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها على كمبيوتر العميل؟
قم بعمل نسخة احتياطية للبيانات.
وثق النتائج.
حدد المشكلة.
ضع خطة عمل.
| تفسير:نظرًا لأنه يمكن تحميل الفني المسؤولية عن أي فقد للبيانات نتيجة للعمل على كمبيوتر العميل ، يجب إجراء نسخة احتياطية قبل البدء في أي استكشاف الأخطاء وإصلاحها. |
11- بعد الرجوع إلى أدلة الشركة المصنعة ، يقوم الفني بتطبيق سلسلة من الحلول الموصى بها لحل مشكلة مع كمبيوتر محطة العمل. ما هي الخطوة التالية في عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يجب أن يقوم بها الفني؟
تحقق من الحل وتأكد من وظائف النظام الكاملة.
توثيق النتائج والإجراءات والنتائج.
اختبر نظرية السبب المحتمل.
حدد الخطوات التالية لحل المشكلة.
| تفسير:بعد تطبيق الحلول الموصى بها لحل المشكلة ، يجب التحقق من وظائف النظام الكاملة وتنفيذ التدابير الوقائية إن وجدت. وسيتبع ذلك بتوثيق الحل والإجراءات. لقد تم بالفعل تحديد الخطوات التالية لحل المشكلة واختبار نظرية السبب المحتمل في هذا السيناريو. |
12- يطلب أحد العملاء حلاً لمشكلة طابعة تتجاوز مستوى معرفة الفني. ماذا يجب أن يفعل الفني؟
حاول إصلاح المشكلة على أي حال.
أخبر العميل بالاتصال بالشركة المصنعة للطابعة لإصلاح المشكلة.
جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات وتصعيد المشكلة.
اطلب من العميل الاتصال مرة أخرى عندما يمكن لفني آخر تقديم حل للمشكلة.
| تفسير:قد تؤدي محاولة إصلاح مشكلة تتجاوز مستوى معرفة الفني إلى حدوث مشكلات إضافية. |
13- قام أحد فنيي الكمبيوتر بعدد من الإجراءات لتصحيح المشكلة. بعض الإجراءات لم تحل المشكلة ، ولكن في النهاية تم العثور على حل. ما الذي يجب توثيقه؟
كل ما تم القيام به لمحاولة حل المشكلة
فقط الحل ، لأن هذا حل المشكلة
فقط المحاولات الفاشلة ، حتى يعرف الفنيون المستقبليون ما لا يجربونه
وصف المشكلة والحل
| تفسير:يجب توثيق كل ما تم القيام به لحل المشكلة ، بما في ذلك المحاولات الفاشلة والحل النهائي. كان من الممكن توثيق وصف المشكلة مسبقًا. |
14- يوجد بجهاز كمبيوتر معين مشكلة لا يمكن حلها بواسطة فني مكتب المساعدة. يكتشف الفني في الموقع أن تحديثات Windows قد تم تعطيلها. يقوم الفني بإعادة تمكين خدمة التحديث ، وتهيئة الكمبيوتر للتحديثات التلقائية ، وتنزيل كافة التحديثات المفقودة وتثبيتها ، والتأكد من بدء تشغيل الكمبيوتر بنجاح ، والتحقق مع العميل من حل المشكلة. ما هي الخطوة التالية ، إن وجدت؟
توثيق النتائج والإجراءات والنتائج.
ليس هناك حاجة إلى مزيد من الإجراءات.
وضع خطة عمل لحل المشكلة وتنفيذ الحل.
تحقق من وظائف النظام الكاملة ، وإذا أمكن ، قم بتنفيذ التدابير الوقائية.
اختبر النظرية لتحديد السبب.
| تفسير:لم يتم الانتهاء من أي مهمة فنية حتى اكتمال الوثائق. |
15- يتلقى أحد فنيي مكتب المساعدة مكالمة ، "صباح الخير ، هذا هو مكتب المساعدة. اسمي جريج. كيف يمكن أن أساعدك اليوم؟" يقول المتصل المحموم: "لن يتم تشغيل جهاز الكمبيوتر ولدي عرض تقديمي في 15 دقيقة." يرد الفني ، "الآن تهدأ ودعنا نرى ما يمكننا القيام به." ثم يشرع الفني في توجيه المتصل خلال عملية فحص كبلات الطاقة وأضواء الطاقة. ما هي خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يتم استخدامها في هذه المرحلة؟
حدد المشكلة.
أسس نظرية السبب المحتمل.
ضع خطة عمل لحل المشكلة.
تحقق من وظائف النظام الكاملة ، وإذا أمكن ، قم بتنفيذ التدابير الوقائية.
تنفيذ الحل.
| تفسير:من خلال توجيه المتصل عبر سلسلة من الخطوات ، يحاول الفني تحديد ما يعنيه المتصل بقوله "لن يتم تشغيل الكمبيوتر". بمجرد تحديد المشكلة ، يمكن تحديد سبب محتمل وتطوير الحل وتنفيذه. |
16- ما هو الغرض من توثيق المعلومات التي يتم الحصول عليها من العميل في أمر العمل؟
لتتبع الأجزاء المطلوبة
لاستخدام المعلومات لأغراض التسويق
لاستخدام المعلومات للمساعدة في حل المشكلة
لإنشاء قاعدة بيانات مركزية للمشاكل المحتملة
| تفسير:من المهم دائمًا توثيق المعلومات التي يتم الحصول عليها من العميل في أمر العمل ومجلة الإصلاح. يمكن أن تساعد هذه المعلومات في حل المشكلة. يمكن أن تكون المعلومات مفيدة أيضًا إذا تم تعيين فني آخر للحالة أو للمشاكل المستقبلية. |
17- ما هي الخطوة التالية بعد تنفيذ حل ممكن أثناء عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها؟
اختبر حلاً آخر ممكنًا.
تحديد الأسباب المحتملة الأخرى للمشكلة.
قم بتوثيق سبب المشكلة وحلها.
تحقق من وظائف النظام بالكامل وقم بتطبيق إجراءات الصيانة.
| تفسير:بعد اكتمال الإصلاحات ، تابع عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن طريق التحقق من وظائف النظام الكاملة وتنفيذ أي تدابير وقائية لازمة. |
18- أبلغ موظف أن إخراج شاشة محطة العمل مشوه. يتحقق الفني من موقع الشركة المصنعة على الويب ويقوم بتنزيل أحدث إصدار من برنامج تشغيل الفيديو. بعد تثبيت برنامج تشغيل الفيديو ، ماذا يجب أن يفعل الفني بعد ذلك؟
حدد موعد فحص النظام التالي مع الموظف.
قم بتسجيل رقم الإصدار السابق والحالي لبرنامج تشغيل الفيديو.
انقل بطاقة العرض إلى فتحة أخرى لمعرفة ما إذا كان أداء الفيديو أفضل.
افتح تطبيق تحرير الفيديو للتحقق من أداء الفيديو.
| تفسير:بعد اكتمال الإصلاحات ، تابع عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن طريق التحقق من وظائف النظام الكاملة. |
19- ما نوعان من البيانات يجب نسخهما احتياطيًا قبل استكشاف أخطاء جهاز الكمبيوتر للعميل وإصلاحها؟ (إختر إثنين.)
ملف نظام BIOS
ملفات سائق للقرص الصلب
ملفات Internet Explorer المفضلة
ملفات نظام تشغيل Windows
المستندات التي تم إنشاؤها بواسطة العميل
| تفسير:البيانات التي أنشأها العميل فقط ضرورية للنسخ الاحتياطي كإجراء وقائي لعملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها. |
20- في أي خطوة من خطوات عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها يجب على الفني إجراء المزيد من البحث على الإنترنت أو ضمن دليل الكمبيوتر لحل مشكلة ما؟
اختبر النظرية لتحديد السبب.
توثيق النتائج والإجراءات والنتائج.
وضع خطة عمل لحل المشكلة وتنفيذ الحل.
تحقق من وظائف النظام الكاملة ، وإذا أمكن ، قم بتنفيذ التدابير الوقائية.
حدد المشكلة.
| تفسير:بمجرد تحديد سبب المشكلة ، يجب على الفني البحث عن الحلول الممكنة ، أحيانًا عن طريق زيارة مواقع الويب المختلفة والتشاور مع الكتيبات. |
21- ما هي ثلاث فوائد للصيانة الوقائية للكمبيوتر؟ (اختر ثلاثة.)
القضاء على الحاجة للإصلاحات
تحسين حماية البيانات
إطالة عمر المكونات
تقليل عدد أعطال المعدات
توفير الوقت للفنيين الذين يقومون بالإصلاحات
تحسين وقت الوصول إلى ذاكرة الوصول العشوائي
| تفسير:يمكن للصيانة الوقائية أن تقلل من الحاجة إلى الإصلاحات المستقبلية ، ولكن لا يمكن القضاء عليها تمامًا. لا تؤثر الصيانة الوقائية على الفني الذي يقوم بالإصلاحات. لا تؤثر الصيانة الوقائية على وقت الوصول إلى ذاكرة الوصول العشوائي. الخيارات المتبقية هي جميع فوائد إجراء الصيانة الوقائية. |
22- ما هي أفضل طريقة لتحديد ما إذا كانت مروحة وحدة المعالجة المركزية تدور بشكل صحيح؟
قم بتدوير ريش المروحة بسرعة بإصبعك.
رش الهواء المضغوط على المروحة لتجعل الشفرات تدور.
افحص المروحة بصريًا عند تشغيل الطاقة للتأكد من أنها تدور.
استمع إلى صوت دوران المروحة عند تشغيل الطاقة.
| تفسير:قد يؤدي تدوير ريش المروحة مع إيقاف التشغيل ، خاصة باستخدام الهواء المضغوط ، إلى إتلاف المروحة. أفضل طريقة لضمان عمل المروحة هي فحصها بصريًا أثناء تشغيلها. |
23- يقوم أحد الفنيين بصيانة الأجهزة لأجهزة الكمبيوتر في موقع البناء. ما المهمة التي يجب أن يؤديها الفني كجزء من خطة الصيانة الوقائية؟
قم بإزالة الغبار من مراوح السحب.
انسخ البيانات احتياطيًا وأعد تهيئة القرص الصلب وأعد تثبيت البيانات.
تطوير وتثبيت برنامج تتبع الطب الشرعي.
قم بإجراء تدقيق لجميع البرامج المثبتة.
| تفسير:مواقع البناء عادة ما تكون بيئات مغبرة للغاية. يمكن أن يؤدي تراكم الغبار في جهاز الكمبيوتر إلى فشل المكونات المختلفة. هناك خطر كبير من ارتفاع درجة الحرارة بسبب تعطل مراوح التبريد بسبب تراكم الغبار المفرط. يجب أن يتأكد الفني من إزالة الغبار من مراوح السحب كجزء من عملية الصيانة. |
24- ما هي الفائدة الأساسية للصيانة الوقائية على جهاز الكمبيوتر؟
يطيل من عمر المكونات.
إنه يعزز عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
يبسط استخدام الكمبيوتر الشخصي للمستخدم النهائي.
يساعد المستخدم في تطوير البرمجيات.
| تفسير:تساعد الصيانة الوقائية في تقليل مشكلات البرامج والأجهزة عن طريق منع التآكل غير المبرر للمكونات ، وبالتالي إطالة عمر المكونات. كما أنه يساعد في تحديد المكونات الفاشلة التي تتطلب الاستبدال ، مثل مراوح التبريد. |
25- أبلغ أحد الموظفين أن برنامج مكافحة الفيروسات لا يمكنه الحصول على تحديثات. يلاحظ فني الدعم انتهاء صلاحية ترخيص البرنامج. يضيف الفني ترخيصًا جديدًا للبرنامج ويكمل خدمة التحديث. ماذا يجب أن يفعل الفني بعد ذلك؟
سجل رقم الترخيص الجديد في السجل.
قم بتنزيل برنامج مكافحة فيروسات متقدم من بائع آخر.
قم بإجراء فحص كامل للفيروسات على جهاز الكمبيوتر.
قم بمراجعة "عارض الأحداث" لمعرفة تاريخ ووقت إجراء آخر تحديث للبرنامج.
| تفسير:بعد اكتمال الإصلاحات ، تابع عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن طريق التحقق من وظائف النظام الكاملة وتنفيذ أي تدابير وقائية لازمة. |
تعليق